Hello, Tixon,

Thank you for your kind words! We're thrilled to hear that you're enjoying your experience working with us.

Best regards,
Team Hostinger

Уважаемая Марина,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Безопасность является нашим главным приоритетом, поэтому у нас есть ряд функций безопасности для защиты наших клиентов и их конфиденциальных данных.

Мы храним только первые 6 и последние 4 цифры кредитной карты в целях идентификации. Данные карт для будущих платежей и продления услуг хранятся во внешнем хранилище. Внешнее хранилище находится вне нашей системы. Это хранилище имеет самый высокий уровень соответствия PCI-DSS (уровень 1), что гарантирует соблюдение компанией самых высоких стандартов безопасности. Проверка соответствия стандарту PCI DSS осуществляется внешним уполномоченным аудитором. Кроме того, мы также принимаем дополнительные меры безопасности и шифруем платежные данные, чтобы их нельзя было использовать в случае взлома.

Упомянутая плата в размере 1 доллара США является платой за авторизацию, которая отправляется для проверки действительности карты, и что об её утере или краже не было заявлено. Сразу после того, как этот платёж выполняется, он автоматически аннулируется, поэтому средства действительно не покидают ваш банковский счет.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@hostinger.com Мы будем рады помочь вам!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Hostinger

Здравствуйте, Андрей,

Спасибо, что делитесь своим опытом и рекомендуете наши услуги. Мы очень рады, что Вы довольны сервисом и можете спокойно работать над своими проектами.

Мы обещаем и дальше работать, придерживаясь наивысших стандартов, улучшать наши услуги и создавать опыт, который со временем будет становиться только лучше.

Желаем Вам прекрасного дня,
Команда Hostinger

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо, что связались с нами. Мы высоко ценим Вас как нашего клиента, и обещаем сделать всё возможное, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Наша команда инженеров внимательно изучает Ваш случай, чтобы понять первопричину описанной ситуации. Мы держим руку на пульсе и свяжемся с Вами по завершению расследования, как только будем располагать большим количеством информации.

Спасибо за Ваше терпение и понимание. Мы очень надеемся, что с этого момента мы сможем улучшить Ваше впечатление от сотрудничества с нами и заставить всё работать как по маслу!

С уважением,
Команда Hostinger

Уважаемый Дмитрий,

Спасибо за Ваш отзыв. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись в связи с техническим обслуживанием нашего дата-центра. Мы стремимся улучшить Ваш опыт использования наших услуг!

Наша команда постоянно работает над улучшением качества услуг, чтобы снизить количество простоев. В упомянутом Вами случае у нас возникли проблемы с одним из наших основных коммутаторов в дата-центре в Великобритании, что также повлияло и на Ваши сайты. Наши сетевые инженеры уже устранили неполадку, и теперь Ваш сайт полностью функционирует.

Мы понимаем, что такая ситуация вызвала множество неудобств, а это полная противоположность нашим намерениям. Наша команда оставила Вам личное сообщение. Мы очень бы хотели начать всё с чистого листа и повысить качество нашего сотрудничества.

Также хотим добавить, что Вы всегда можете обратиться к нашим агентам, если у Вас есть какие-либо сомнения или вопросы. Мы сделаем всё, чтобы Вы остались довольны нашими услугами. Кроме того, мы приглашаем Вас подписаться на нашу страницу отслеживания статуса: statuspage.hostinger.com.

С уважением,
Команда Hostinger

Уважаемый Виктор,

Нам жаль слышать о Вашем неудовлетворительном опыте работы с нами. Мы стремимся предоставить лучший сервис и поддержку каждому из наших клиентов. Поэтому, для нас очень важно, чтобы Вы также нашли у нас наиболее подходящее решение.

Наша команда нашла Ваш аккаунт в системе, чтобы проанализировать ситуацию. Мы хотим вкратце объяснить причину возникновения проблемы, а также предложить способ её решения.

Каждый тариф виртуального хостинга имеет свои ограничения на ресурсы, такие как ЦП, память, различные процессы активности сайта, диапазон использования и т. д. Пакеты общего хостинга оптимизированы для сайтов определённого размера, и мы постоянно анализируем, какие характеристики являются оптимальным для каждого пакета. Если наши клиенты считают, что тариф не соответствует их потребностям, мы с радостью помогаем оптимизировать сайт или даже изменить текущий тариф хостинга.

Вы достигли лимита max_user_connections по Вашему тарифу; такое превышение лимита может привести к некоторым ошибкам. Мы проконсультировались с нашими системными инженерами, чтобы узнать более подробную информацию о Вашем случае, поскольку ограничение max_user_connections – редкая проблема, а установленного лимита, как правило, хватает для нормальной работы сайта.

Похоже, что ограничение превышено, потому что скрипт постоянно открывает новый запрос вместо того, чтобы работать с тем же запросом. Здесь, в Hostinger, мы стремимся оказывать максимально возможную поддержку, но не занимаемся разработкой веб-сайтов. Следовательно, этот вопрос могут решить сами разработчики сайтов.

Обходным путём для этого превышения лимитов может быть VPS или хостинг с cPanel, поскольку оба хостинговых решения имеют более высокие лимиты max_user_connections.

Наша команда связалась с Вами, чтобы продолжить обсуждение и обязательно найти решения, отвечающие Вашим потребностям. Спасибо за терпение и время!

Искренне Ваши,
Команда Hostinger

Учитывая, что вы не можете не подтвердить ни опровергнуть информацию от ваших специалистов, лучшим решением будет в деталях расписать в описании пакета все ограничения, чтобы если ваш клиент выходит за рамки "как правило хватает" у него не возникало проблем в следствии того, что вы не полностью указываете информацию о пакетах.

Здравствуйте, Виктор,

Спасибо за Ваш отзыв. Мы уже передали его ответственной команде, и сделаем всё, чтобы подобная ситуация не повторилась.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время.

С уважением,
Команда Hostinger

Здравствуйте, Ирина!

Мы очень рады, что Вы присоединились к нам. Мы постоянно работаем над улучшением как наших серверов, так и тарифных планов - и как раз недавно мы увеличили дисковое пространство на всех предоставляемых тарифах Общего и Облачного хостинга. Загляните в Панель управления - новые значения должны Вас порадовать.

Касательно инодов - в данный момент докупить отдельные параметры возможности нет, но так как все планы постепенно улучшаются, возможно, следующим увеличится и количество инодов в Вашем плане. А до того момента, если Вам понадобится больше дискового пространства либо инодов, Вы можете либо сменить тарифный план на более высокий, либо использовать облачные хранилища (вроде Google Drive) для размещения файлов, и ссылаться на них на сайте. Такая интеграция должна быть для Вас очень выгодной.

Дайте знать, если у Вас появятся какие-либо вопросы - наша команда поддержки всегда рада помочь.

С уважением,
Команда Hostinger

Здравствуйте,

Наша команда очень рада помочь Вам! Дайте знать, если Вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,
Команда Hostinger